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百城養老ERP管理系統之

康體活動中心管理功能


1. 管理職責

(1)在百城養老品牌統領下,進行會員綜合服務管理;

(2)會員關系管理;

(3)會員活動管理;

(4)會員招募管理。

2. 崗位設置

3. 崗位職責

(1)康體活動中心主任

①建立、健全會員管理體系;

②建立、健全俱樂部管理運營體系;

③對接其他部門、單位,協調資源,落實俱樂部總體工作。

(2) 會員關系管理部經理:建立并管理會員關系管理體系;體現、強化并發展蘭溪市康體中心養老模式。

具體分解為:

①會員關系管理——會員信息管理:全面了解、掌握會員信息,定期從各會員服務部門采集會員信息;分析、評估會員信息;及時了解會員動態,每季度形成會員動態報告等。

②會員關系管理專員——會員養老模型管理(建立會員養老生活管理模型;指導相關部門輸入會員有效信息,督促各部門形成相應服務方案并取得會員反饋意見等)。

③會員關系管理專員——會員關系維護(定期對會員進行節慶問候,寄送賀年卡片、生日卡片、婚慶卡片,短信、e-mail祝福等;通告康體中心新聞和活動信息;派送中心刊物;定期了解會員需求,調整及配置服務資源,提高會員服務品質等)。

(3)會員活動管理部經理:通過會員活動,建立會員增值服務體系;提升蘭溪市康體中心會員卡價值。

① 會員活動專員——社團活動管理:對接康體學院精品社團所舉辦的活動;采集會員參與社團活動信息,改善活動管理和調整會員養老生活模型等。

②會員活動專員——主題活動:配合社會熱點,組織體現蘭溪市康體中心理念的活動;拓展蘭溪市康體中心會員卡的增值空間等。

③會員活動專員——個性活動定制:按照會員需求,為會員制定個性化活動方案;體現活動成果、體現會員生活價值。

(4) 會員招募管理部經理

①制定會員招募計劃;

②會員申請入會的接待工作;

③根據會員章程,執行會員推薦、申請、擔保、審核等入會手續;

④會員的轉會、退會管理工作。

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