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科室出臺“硬核”公約,蘭溪百城醫院量身打造優質服務高地

醫療服務量身定制,科室出臺硬核舉措

近日來,蘭溪百城醫院為進一步提高服務水平和服務質量,以科室為單位,各科室帶頭人根據科室特色嚴格出臺多項“硬核”規定,展開個性化服務定制,打造出極具科室特色的《優質服務公約》。

在蘭溪百城醫院領導班子的見證下,24個臨床科室、12個醫技科室、客服部、收費處等在內的科室成員紛紛在自己科室的《優質服務公約》上簽署自己的名字,自愿成為《優質服務公約》的踐行者、監督者、引領者。



《優質服務公約》的應運而生,是基于當前社會對醫療服務體系提出的迫切需求,打造以“患者為中心”的醫療服務體系。蘭溪百城醫院院長鄭昶嚴明簽署公約的目的是向社會承諾,向患者承諾:百城醫院自成立以來接受了社會的很多呵護與關懷,也將以更飽滿的熱情、更積極的態度回饋社會,鉚足干勁共同踐行蘭溪百城醫院的服務提升發展工作,向社會展示良好的精神面貌與優質的醫療技術,更好地為大眾的健康服務,真正地做到“技術讓患者放心、服務讓患者暖心、管理讓員工安心”,成就“百年百城,城城百城”的美好愿景。



最嚴格的標準,是自己制定的標準

優質的醫療服務就像帶著鐐銬起舞,既要遵守紀律接受嚴格監管,同時也要規范操作下完成有效的治療和周到的服務,為患者提供合適的解決方案。



 

▲肝膽胰脾微創外科主任方建明宣讀《公約》


最嚴格的標準是由自己量身打造的標準,由各科專家、主任、護士長等相關負責人自覺制定而成的《優質服務公約》,凸顯崗位特色,舉措重點突出,科室特色鮮明,服務內容到位。


大到骨科公約要求:入院半小時內詢問病史,解釋病情;一小時內完成病歷首程;二小時內開醫囑并執行;病歷記錄詳細準確,處方規范,每日至少查房2次!


▲骨科主任陳忠正率先簽約


細到急診室公約規定:工作中做到“四輕”。走路輕、關門輕、說話輕、操作輕;工作中做到“五聲”來有迎聲、去有送聲、問有答聲、發生誤會有道歉聲、不理解有解釋聲。


多到綜合病區公約規定:三個多一句。檢查前多一句關鍵的話,使患者一次完成;操作前多一句體貼的話,使患者消除顧慮;出院前多一句提醒的話,使患者只跑一次。


▲全科醫學科主任盛小華宣讀《公約》


暖到手術室公約規定:術中低體溫預防,要加溫毯、加溫被。每周學習1句蘭溪話,科內普及本地話,加強與高齡患者的溝通交流,舒緩其緊張情緒。

 

 

▲呼吸內科主任夏齊樽宣讀《公約》



在服務中監督,在監督中升級


蘭溪百城醫院自成立以來,服務體系日臻完善,技術水平不斷提高。門診主任潘勝忠在近日來尤感“百城醫院的精神風貌日益凸顯,團隊日漸融合,服務公約的踐行之下,百城風貌會更加良好! 



▲門診主任潘勝忠宣讀《公約》


服務水平的不斷提升來源于社會公眾的嚴格考核及有效監督,在優質服務的號角聲中,蘭溪百城醫院各科室將致力于服務提升工作,將《優質服務公約》置于廣大患者和社會各界的監督之下,持續推進百城醫療服務體系建設向更高質量發展。


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